Online-Betrug erkennen

Sicher online shoppen

Das Internet bietet unendlich viele Möglichkeiten – auch denjenigen, die nicht nur Gutes im Sinn haben. Dies gilt auch für das Onlineshopping.

Deine Sicherheit und die Sicherheit deiner Daten haben bei uns oberste Priorität. Deshalb zeigen wir dir hier aktuelle Betrugsmaschen und wie du sie umgehen kannst. Das Gute daran: Die Regeln für sicheres Onlineshopping gelten nicht nur bei BAUR.

Informiere dich!

Verwende verschiedene Passwörter für deine Konten

Gib deine Zugangsdaten nie weiter

Prüfe die Absenderadresse empfangener E-Mails genau – besonders, wenn diese Anhänge oder Links enthalten. Worauf du achten musst, erfährst du zum Beispiel in Beitrag der Verbraucherzentrale

Sei vorsichtig beim Teilen personenbezogener Daten in sozialen Medien, speziell Geburtsdatum, Wohnort oder Bilder von Ausweisen

Unterschreibe nur für Lieferungen, die du sicher bestellt und erhalten hast und nimm Pakete lediglich für enge Freunde und Familie an

Verweigere die Annahme von beschädigten Paketen oder solchen, die aussehen, als wurden sie schon einmal geöffnet

Melde dich im Betrugsfall sofort bei der Polizei

Im Zweifelsfall kannst du uns immer anrufen.
Unser Kundenservice wird regelmäßig geschult und kann dich beraten

Aufgepasst!

Trotz aller Vorsichtsmaßnahmen werden immer wieder neue Wege gefunden. Was mache ich also, wenn ...

Mails von BAUR kommen ausschließlich von einem dieser Absender:

Erhältst du eine Nachricht von einer anderen Mailadresse, stammt diese wahrscheinlich nicht von uns. Antworte niemals auf eine derartige Mail.
Bist du dir unsicher, dann leite die fragliche Mail bitte an Kundenservice weiter. Wir prüfen die Mail und melden uns bei dir.

Prüfe, ob das Paket einen Lieferschein von BAUR enthält. Wenn dem so ist, dann melde den Verkäufer bei dem entsprechenden Marktplatz und bitte um Rückzahlung bereits bezahlter Beträge.
Sichere alle Unterlagen zu diesem Kauf und fertige ggfs. auch Screenshots vom Angebot an.
Melde dich bitte bei unserem Kundenservice unter Kundenservice oder 09572 5050 und kläre die Rücksendung der Ware oder die Bezahlung bei uns.

Prüfe dein Kundenkonto bei uns auf Bestellungen, die du nicht getätigt hast. Ändere vorsichtshalber dein Passwort.
Prüfe deine Bestellungen bei Online-Marktplätzen darauf, ob es sich um eine dieser Bestellungen handeln kann. Wenn dem so ist, dann melde den Verkäufer bei dem entsprechenden Marktplatz und bitte um Rückzahlung bereits bezahlter Beträge.
Sichere alle Unterlagen zu diesem Kauf und fertige ggfs. auch Screenshots vom Angebot an.
Melde dich bitte bei unserem Kundenservice unter Kundenservice oder 09572 5050 und kläre das weitere Vorgehen.

Bitte prüfe zunächst mit Hilfe der Sendungsverfolgung unter „Meine Bestellungen & Lieferungen“ im „Mein Konto“-Bereich, ob die von dir vermissten Artikel noch unterwegs zu dir sind.
Siehst du den Status „zugestellt“, aber die Ware ist nicht bei dir angekommen, hat der Hermes-Fahrer die Lieferung ggf. in deiner Nachbarschaft abgegeben oder am Ablageort abgelegt. Geht aus der Sendungsverfolgung nicht hervor, wo deine Lieferung verblieben ist, melde dich bitte bei uns.
Wichtig: Hast du per PayPal, Giropay oder Kreditkarte bezahlt, kontaktiere den Anbieter und stelle einen Antrag auf Käuferschutz oder Chargeback.

Die sorgfältige Abwicklung einer Rücksendung beansprucht leider einige Zeit. Es kann daher schon mal bis zu drei Wochen dauern, bis der Betrag deinem Kundenkonto gutgeschrieben ist.
Wichtig: Hebe dir bitte unbedingt die Rücksendequittung bis zur endgültigen Gutschrift auf.
Hast du dich unter „Meine persönlichen Daten“ im „Mein Konto“-Bereich für den Versand der Servicemails angemeldet, informieren wir dich per E-Mail über den Eingang deiner Rücksendung und natürlich auch umgehend, wenn die Buchung erfolgt ist.
Wenn du nach längerer Zeit noch keine Bestätigung für den Eingang deiner Rücksendung erhalten hast, melde dich bitte bei unserem Kundenservice und informiere uns, welche(n) Artikel du wann (Quittungsnummer/Datum) zurückgeschickt hast.

WICHTIG

Betrug und Datenmissbrauch sind Straftaten. Du hilfst dir und uns, wenn du in entsprechenden Fällen immer den Kontakt zur Polizei suchst und mit den Beamten das weitere Vorgehen abstimmst, ggfs. Anzeige erstattest.

Wir unterstützen dich hierbei, so gut wir können. Aufgrund der Regelungen zur DSGVO dürfen wir bestimmte Informationen aber nur an Polizei und Staatsanwaltschaft weitergeben.